Mittelpunkt Kunde
Wir stehen für einen 360-Grad-Blick auf Kund:innen und ihre Beziehung zum Stadtwerk. Unsere Lösungen schaffen ein gemeinsames Verständnis über Bereiche hinweg. Sie machen Zusammenhänge sichtbar und prägen Kundenerlebnisse.
So entsteht nach außen ein konsistentes, vertrauenswürdiges Gesamtbild und nach innen Klarheit und Orientierung. Die Technologie tritt in den Hintergrund – im Mittelpunkt stehen Kund:innen, Mitarbeitende und ein Stadtwerk, das als Einheit wirkt.
Warum interessiert mich das?
One-Stop-Shop
So müssen Kundenschnittstellen sein
360° Kundensicht
- Die fragementierten Informationen zum Kunden werden zu einer Golden Record / holistischen Kenntnis über den Kunden.
- Alle Informationen über den Kunden werden aus allen Systemen an einem Ort zusammengeführt.
- Alle relevanten Personen haben auf diesen Ort Zugriff.
- Interne Strukturen zusammenfügen
- Unzufriedene Mitarbeitende vermeiden
Sparten-übergreifende Bestellstrecken
- Glasfaser, Energie und EDL in Kombination anbieten
- Spartenübergreifender Verfügbarkeitscheck
- diverse Produkt- und Tarifdarstellung
- zeitliche, regionale und kampagnenbezogener Aktionen
- No-Code Editor
All-in-One Kundenportal
- Alle Produkte aus allen Sparten in einem KuPo
- Anzeige der bestehenden Verträge
- Vertragsstatus und grundlegende Produktinformationen
- alle vertragsbezogene Dokumente (z. B. Vertragszusammenfassung, Bestellbestätigung)
- Basis-Stammdaten des Kunden
- No-Code Editor
So soll es bei dir im Stadtwerk laufen
Spartenübergreifender Vertrieb, Marketing und Produktmanagement
Verfügbarkeitscheck für Energie Produkte und Glasfaser in einem Rutsch
360°-Kundensicht für Fachabteilungen
Die gesamte Kundenbeziehung von der ersten Kontaktaufnahme an
Ein Kundenservice der sich um alles kümmern kann
Dein Kundenservice kann bei allen Anliegen des Kunden helfen. Kein Weiterleiten des Kunden an andere Abteilungen durch Golden Record.
Zukunftssichere und flexible System-Architektur
Wir bieten standardisierte Schnittstellen (REST/SOAP, OAuth2, OIDC) und eine saubere Mapping- &
Routinglogik auf einer sicheren, skalierbaren Cloudplattform.
Was muss passieren?
Jobs to be done
- Neue Kund:innen gewinnen (schnell & zuverlässig)
- Bestellungen automatisieren & Fehler eliminieren
- Ein konsistentes Kundenerlebnis schaffen
- Eine flexible, API-first Plattform aufbauen
- Strategische Steuerung durch Transparenz
Unsere Lösung
Frontend-Exzellenz mit Taktsoft Energy + Backend-Intelligenz mit make better
Frontend
- Bestellstrecken (Strom, Gas, Glasfaser, EDL, TV, Non-
- Commodity)
- Journey Builder (grafische Prozessgestaltung)
- Energy PIM
- Promotions & Kampagnen
- D2D/Partnervertrieb
Backend
- ConsumerHub (Customer Core)
- Golden Record
- Validierungen & Geschäftsregeln
- Fiber PIM
- Order Dispatch ³ CRM/Billing/OSS
- API-Integrationen (TeleAG, Wilken, Cursor/EVI, VitroConnect, SIV, TANNIS)
- Monitoring, Logging, Status, Recovery
Das Resultat
Vollständige End-to-End-Prozesskette
12-16 Wochen Rollouts
Modular erweiterbar
Multi-Sparten-fähig (Energie + TK)
So funktioniert das in der Praxis
SVO Celle-Uelzen
Energie + Glasfaser + EDL in einem System
Userstories:
- Als Kund:in möchte ich alle Produkte in einer Journey bestellen.
- Als Service möchte ich Bestellungen korrekt im CRM/Billing sehen.
- Als IT möchte ich kWASy & VitroConnect angebunden haben.
Ergebnis:
- End-to-End-Prozesse
- Vollautomatisierter Order Dispatch
- Einheitliche Oberfläche über alle Sparten
Stadtwerke Ludwigsburg
Multi-Sparten, Partnerportal, Cross-Selling
MEGA Monheim
Headless Portal & CRM-Harmonisierung